Politique de garantie

Présentation

MorningBlues (« nous », « notre », « nous ») offre une garantie limitée qui ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu des lois relatives à la protection des consommateurs. Cette Garantie s’applique uniquement aux produits MorningBlues (le « Produit ») que vous achetez auprès de MorningBlues ou de distributeurs ou revendeurs agréés par MorningBlues pour votre usage personnel et non à des fins de revente commerciale. Cette Garantie n’est disponible que dans le pays ou la région (à l’exception de la Chine continentale) où vous avez acheté le Produit, sur présentation d’une preuve d’achat et/ou d’une preuve de livraison.

Cette garantie limitée commence le lendemain de la réception du produit par l’acheteur initial et ne s’applique qu’aux produits achetés et utilisés aux États-Unis. Pour bénéficier du service de garantie, l’acheteur doit contacter MorningBlues afin de déterminer la nature du problème et s’assurer d’avoir bien compris l’ensemble de la procédure de prise en charge.

Période de garantie

MorningBlues garantit par la présente que chaque Produit MorningBlues que vous achetez sera exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, conformément aux directives publiées par MorningBlues, à compter du lendemain de la réception du produit et jusqu’à l’expiration de la période de garantie prévue par la présente Politique (la « Période de garantie »).

Tous les produits MorningBlues sont couverts par une garantie de 12 mois, effective à compter du lendemain de la réception du produit. Toutefois, si les lois applicables au pays ou à la région où le Produit a été acheté initialement prévoient des dispositions particulières, celles-ci s’appliquent.

Garantie des produits étrangers

Complément à la Politique de retour et d’échange (États-Unis)

Notre service de garantie est uniquement disponible dans les États-Unis continentaux. Le Produit proposé à la vente sur ce site Web est fabriqué conformément aux normes américaines. La présente politique de garantie s’applique aux produits achetés aux États-Unis. Les services sont uniquement disponibles au centre d’assistance technique du pays d’achat, et nous ne proposons pas d’assistance de garantie internationale. Notre centre d’assistance technique dédié aux États-Unis s’engage à fournir un service après-vente de haute qualité. Les normes/réglementations applicables sont celles des États-Unis, et le Produit est exclusivement destiné à être utilisé aux États-Unis ainsi qu’à fonctionner sur une alimentation électrique de 120 V.

Complément à la Politique de retour et d’échange (zones éloignées des États-Unis)

Des frais de réparation/remplacement peuvent vous être facturés (y compris les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement et autres frais engagés), et le délai de réparation/remplacement peut être plus long que d’habitude.

Voici la liste des zones éloignées :

Amérigue-Samoa, Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes-du-Nord, Palaos, Îles Vierges américaines, forces armées d’Amérique, forces armées d’Europe, forces armées du Pacifique, Porto Rico, Alaska et Hawaï.

Complément à la Politique de retour et d’échange (hors États-Unis)

Pour les clients demandant un retour ou un échange depuis l’extérieur des États-Unis, veuillez noter que tous les frais liés à la logistique — tels que les frais d’expédition internationale, les droits de douane et autres frais applicables — sont à la charge du client. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus et ferons de notre mieux pour vous aider à fournir la documentation nécessaire et à assurer la coordination. Nous vous remercions de votre compréhension et vous recommandons de consulter la réglementation locale avant de poursuivre.

Comment obtenir le service de garantie

En cas de défaut matériel ou de fabrication du Produit pendant la Période de garantie, veuillez nous contacter en trouvant notre adresse e-mail ou en visitant notre site Web. Si votre Produit n’a pas été acheté directement auprès de MorningBlues, veuillez d’abord contacter votre revendeur local. Vous devrez fournir le numéro de série de votre Produit ainsi que la facture ou le reçu original indiquant la date d’achat et toutes les caractéristiques du Produit afin de bénéficier du service de garantie.

Ce que MorningBlues fera

En soumettant une demande de garantie auprès de MorningBlues, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions vous demander de retourner ou d’expédier le Produit à MorningBlues ou à notre société de service agréée afin qu’il soit examiné plus en détail.

Si le Produit présente un défaut matériel ou de fabrication et que votre demande est reçue pendant la Période de garantie, MorningBlues sera responsable de la réparation et du remplacement, ainsi que des frais d’expédition depuis et vers votre lieu de résidence (uniquement dans le pays ou la région où le Produit a été acheté initialement). Le service de garantie est uniquement disponible dans le pays ou la région où le Produit a été acheté initialement. Le Produit n’est pas éligible à un service de garantie transfrontalier ou international. Si vous demandez le service de garantie dans le pays ou la région où le Produit a été acheté initialement, vous devrez prendre à votre charge les frais de transport international depuis et vers votre lieu de résidence jusqu’au pays ou à la région où le Produit a été acheté initialement, les droits de douane et autres frais associés.

MorningBlues pourra, à sa discrétion :

● réparer le Produit, ou;

● remplacer le Produit par un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou reconditionnées, et dont les performances sont au moins équivalentes à celles du produit d’origine, ou;

● remplacer le Produit par un modèle neuf et amélioré dont les fonctionnalités sont au moins équivalentes ou supérieures à celles du produit d’origine ;

● vous rembourser, en tout ou en partie, le prix d’achat en échange du retour de votre Produit.

Dans la mesure où les lois applicables le permettent, la Période de garantie ne sera ni prolongée ni mise à jour, ni affectée par une réparation, un remplacement ou une revente ultérieure du Produit. Les pièces réparées ou remplacées pendant la Période de garantie seront couvertes par la garantie pour le reste de la période de garantie initiale. MorningBlues vous retournera le produit remplacé ou réparé dans les plus brefs délais. Toutes les pièces que nous remplaçons sur le Produit deviendront notre propriété. Si le Produit s’avère ne pas être couvert par la présente Garantie limitée, nous nous réservons le droit de facturer des frais de gestion. Lors de la réparation ou du remplacement du Produit, nous pouvons utiliser des produits ou des pièces neufs, équivalents à des produits neufs ou reconditionnés/reconditionnés.

Ce qui n’est pas couvert

Sauf si MorningBlues l’accepte par écrit, le Produit ne sera pas couvert par le service de garantie dans les cas suivants, et MorningBlues ou le prestataire de services agréé par MorningBlues aura le droit de facturer les frais d’expédition, de main-d’œuvre et de matériaux :

(a) l’usure normale (y compris, sans limitation, l’usure des batteries) ;

(b) l’expiration de la Période de garantie ;

(c) si le numéro de série du Produit a été retiré, effacé, altéré ou endommagé, ou est devenu illisible ;

(d) le non-respect des instructions relatives au Produit, entraînant une panne ou des dommages au Produit ;

(e) la panne ou les dommages causés par des actes délibérés, de la négligence ou d’autres facteurs humains ;

(f) la panne ou les dommages causés par un accident ou un cas de force majeure (tels qu’un incendie, une inondation, la foudre ou tout autre phénomène naturel) ;

(g) les causes externes échappant à notre contrôle raisonnable qui entraînent une panne du Produit, y compris, sans limitation, les pannes, fluctuations ou interruptions de l’alimentation électrique, du service d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou des réseaux sans fil ;

(h) une puissance de signal sans fil faible et/ou irrégulière dans votre domicile, rendant le Produit inutilisable ;

(i) l’utilisation de pièces détachées ou d’autres articles consommables qui ne sont pas fournis ou recommandés par MorningBlues ;

(j) toute altération ou modification du Produit entraînant une panne ou des dommages, effectuée par vous ou par un tiers non agréé par MorningBlues ;

(k) tout défaut d’emballage du Produit pour le transport, entraînant une panne ou des dommages au Produit ;

(l) tout Produit acheté auprès de distributeurs ou revendeurs non agréés ;

(m) l’utilisation de pièces détachées ou d’autres articles de remplacement (y compris les articles consommables) qui ne sont pas fournis ou recommandés par nous,

n) l’utilisation ou l’exploitation dans un environnement présentant des interférences électromagnétiques (c’est-à-dire dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de lignes à haute tension, de sous-stations, etc.),

o) la modification non autorisée des circuits et l’incompatibilité ou l’utilisation incorrecte de la batterie et du chargeur,

p) le raccordement à une alimentation électrique inappropriée,

q) l’équipement ayant été réglé ou adapté sans le consentement écrit préalable de MorningBlues, y compris (sans limitation) : la mise à niveau de l’équipement au-delà des spécifications ou des fonctionnalités décrites dans le manuel d’instructions, ou les modifications apportées à l’équipement afin de le conformer aux normes techniques ou de sécurité nationales ou locales de pays autres que ceux pour lesquels l’équipement a été spécifiquement conçu et fabriqué,

r) les pièces consommables,

s) les produits perdus, volés ou fournis gratuitement, y compris les articles promotionnels ou offerts,

t) tout Produit pour lequel vous ne fournissez pas de preuve d’achat et/ou de livraison valide.

Limites de responsabilité

La présente Garantie limitée constitue votre seul et unique recours contre MorningBlues et sa seule et unique responsabilité en ce qui concerne les défauts de votre Produit. La présente Garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités de MorningBlues, qu’elles soient orales, écrites, (non obligatoires) légales, contractuelles, délictuelles ou autres, y compris, sans limitation et dans la mesure où la loi applicable le permet, toute condition, garantie ou autre disposition implicite relative à une qualité satisfaisante ou à l’aptitude à un usage déterminé.

Dans la mesure où la ou les lois applicables le permettent, MorningBlues n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou de corruption des données, de perte de bénéfices, de perte d’utilisation des Produits ou de leurs fonctionnalités, de perte d’activité, de perte de contrats, de perte de revenus ou d’économies anticipées, d’augmentation des coûts ou des dépenses, ou de toute perte ou dommage indirect, consécutif ou spécial.

Dans la mesure où la loi applicable le permet, la responsabilité de MorningBlues est limitée à la valeur d’achat du Produit. Les limitations susmentionnées ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle de MorningBlues, ni en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d’une négligence avérée de MorningBlues.

Nous contacter

Pour toute question relative à la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à support@morningblues.com ou soumettre une demande ici. Notre équipe d’assistance clientèle sera ravie de vous aider !